Политика возврата средств

В CreateCV.io мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей подпиской. Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда и как вы можете получить возврат средств за платные подписки. Мы стремимся сделать этот процесс простым, прозрачным и справедливым.

Настоящая политика применяется ко всем платным планам, приобретённым напрямую через CreateCV.io. Если вы оформили подписку через стороннюю платформу (например, Apple App Store, Google Play), вместо неё применяются их политики возврата средств.

Новые подписчики получают 3 дня полного доступа ко всем функциям Pro за $1. В течение этого периода:

• $1 — это реальное списание: Это платный вводный период, а не бесплатный пробный. $1 списывается при оформлении и не подлежит возврату.
• Отмена в любой момент: Вы можете отменить в любой момент в настройках аккаунта. Если вы отмените до окончания 3 дней, списания за подписку не будет.
• Автоматическая подписка: Если вы не отмените до окончания 3 дней, вы автоматически подписываетесь на выбранный при оформлении план — $19 в месяц или $69 в год — по действующей цене.
• Напоминание на почту: Мы отправим напоминание до окончания периода доступа, чтобы у вас было время решить, продолжать ли.

Рекомендуем за эти 3 дня полностью изучить CreateCV.io и оценить все функции до начала подписки.

Вы можете отменить подписку в любое время. Мы считаем, что отмена должна быть такой же простой, как и регистрация:

• Самостоятельная отмена: Перейдите в Настройки аккаунта → Подписка и нажмите «Отменить подписку». Никаких телефонных звонков, писем или сложных процедур не требуется.
• Немедленное действие: Ваша отмена вступает в силу немедленно, но вы сохраните доступ к функциям Pro до конца текущего расчётного периода.
• Без штрафов: Нет никаких сборов за отмену, платы за досрочное расторжение или скрытых расходов.
• Сохранение данных: После окончания подписки ваш аккаунт возвращается к бесплатному тарифу. Ваши резюме и данные сохраняются — вы просто теряете доступ к функциям, доступным только в Pro.

Если у вас возникнут какие-либо трудности с отменой, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы оперативно обработаем вашу отмену.

После 3-дневного периода доступа вы автоматически подписываетесь на выбранный план — $19 в месяц или $69 в год. Применяются следующие условия возврата средств:

• 14-дневное окно возврата: Если вы отмените подписку в течение 14 дней с момента списания (первого после периода доступа или любого последующего продления), вы имеете право на пропорциональный возврат за неиспользованную часть.
• По истечении 14 дней: После того как с даты списания или продления прошло 14 дней, возврат недоступен. Вы сохраните доступ к функциям Pro до конца расчётного периода.
• Автопродление: Оба плана продлеваются автоматически в конце каждого расчётного периода. Мы отправим письмо-напоминание не менее чем за 7 дней до продления, чтобы вы могли отменить подписку, если решите не продолжать.
• Возврат средств при ошибке списания: Если с вас списали средства по ошибке (например, повторное списание, списание после успешной отмены), мы вернём полную сумму ошибочного списания в течение 5–10 рабочих дней.
• Недоступность сервиса: Если CreateCV.io испытает крупный сбой продолжительностью более 72 часов подряд в течение вашего расчётного периода, вы можете запросить пропорциональный кредит или возврат за затронутый период.

Срок	Право на возврат	Доступ
Во время 3-дневного доступа за $1	$1 не возвращается — отмените, чтобы избежать списания за подписку	Полный доступ Pro до конца 3 дней
В течение 14 дней после списания за подписку	Доступен пропорциональный возврат	Немедленный переход на бесплатный тариф после возврата
По истечении 14 дней после списания за подписку	Возврат недоступен	Доступ до конца расчётного периода

Если ваш 3-дневный период доступа закончился и вы были автоматически подписаны:

• Забыли отменить: Если вы забыли отменить до окончания 3 дней и с вас списали плату за подписку, свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты списания. Если после окончания периода доступа вы не пользовались функциями Pro, мы вернём полную сумму списания за подписку.
• Напоминание: Мы отправляем напоминание на почту до окончания периода доступа, чтобы у вас было время решить. Проверьте папку «Спам», если не получили его.
• Без двойных списаний: Если с вас списали цену подписки в течение 3-дневного периода доступа, мы немедленно вернём эти средства.
• Отмена в период доступа: Если вы отмените в течение 3 дней, списания за подписку не будет. Доступ к функциям Pro сохраняется до конца периода доступа.

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Напишите нам: Отправьте запрос на возврат средств на адрес [email protected] с темой «Запрос на возврат».
2. Укажите детали: Укажите адрес электронной почты вашего аккаунта, дату списания и причину вашего запроса.
3. Время обработки: Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 2 рабочих дней.
4. Получение возврата: Одобренные возвраты обрабатываются на ваш первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера.

Вы также можете инициировать запрос на возврат средств в разделе Настройки аккаунта → История платежей, нажав на ссылку «Запросить возврат» рядом с соответствующим списанием.

Мы можем осуществлять возврат средств вне рамок стандартной политики в следующих обстоятельствах:

• Дефекты сервиса: Если критическая ошибка или дефект помешали вам использовать основные функции вашего платного плана, и мы не смогли устранить проблему в разумные сроки.
• Несанкционированные списания: Если ваш аккаунт или способ оплаты был использован без вашего разрешения, мы вернём полную сумму и поможем вам защитить ваш аккаунт.
• Нормативные требования: В тех случаях, когда применимое законодательство о защите прав потребителей (например, Директива ЕС о правах потребителей) предоставляет вам дополнительные права на возврат средств, эти права применяются в дополнение к настоящей политике.

Все запросы на исключения рассматриваются в индивидуальном порядке. Мы стремимся быть справедливыми и разумными в каждой ситуации.

Прежде чем подавать заявку на возвратный платёж или платёжный спор в ваш банк или компанию, выпустившую кредитную карту, мы настоятельно рекомендуем вам сначала связаться с нами по адресу [email protected]. Мы часто можем решить проблемы быстрее, чем процедура спора.

• Комиссии за возвратный платёж: Подача заявки на возвратный платёж может повлечь дополнительные комиссии от вашего платёжного провайдера. Мы стремимся решать все запросы на возврат средств напрямую, чтобы этого избежать.
• Приостановка аккаунта: Аккаунты, связанные с мошенническими возвратными платежами, могут быть приостановлены на время расследования.
• Сотрудничество: Мы будем в полной мере сотрудничать при законных платёжных спорах и предоставим всю соответствующую документацию по транзакции.

Возврат средств осуществляется с учётом следующих условий, касающихся валюты и налогов:

• Первоначальная валюта: Возврат средств осуществляется в той же валюте, что и первоначальное списание.
• Колебания обменного курса: Если обменный курс изменился с момента вашей первоначальной покупки, возвращаемая сумма в вашей местной валюте может отличаться от суммы, которую вы первоначально заплатили. CreateCV.io не несёт ответственности за разницу в обменном курсе.
• Налоги: Применимые налоги (НДС, налог с продаж, GST), включённые в первоначальное списание, будут возвращены пропорционально.

Если вы используете корпоративный или командный план, условия возврата средств могут отличаться в зависимости от вашего конкретного договора или соглашения. Пожалуйста, обратитесь к вашему соглашению об обслуживании или свяжитесь с вашим менеджером аккаунта для получения подробностей.

По общим вопросам корпоративного выставления счетов пишите на [email protected].

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Когда мы вносим изменения:

• Мы обновим дату «Последнее обновление» в верхней части этой страницы.
• При существенных изменениях, ограничивающих ваши права на возврат средств, мы уведомим существующих подписчиков по электронной почте не менее чем за 30 дней.
• Изменения не будут применяться задним числом к списаниям, произведённым до даты вступления в силу обновлённой политики.

Если у вас есть какие-либо вопросы о настоящей Политике возврата средств или вам нужна помощь с возвратом, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: [email protected]
• Тема письма: «Запрос на возврат» или «Вопрос по оплате»
• Время ответа: Мы стремимся отвечать на все запросы о возврате средств в течение 2 рабочих дней.

Для получения более подробной информации об условиях нашей подписки, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями обслуживания.