Политика возврата средств

В CreateCV.io мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей подпиской. Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда и как вы можете получить возврат средств за платные подписки. Мы стремимся сделать этот процесс простым, прозрачным и справедливым.

Настоящая политика применяется ко всем платным планам, приобретённым напрямую через CreateCV.io. Если вы оформили подписку через стороннюю платформу (например, Apple App Store, Google Play), вместо неё применяются их политики возврата средств.

Все новые пользователи получают 7 дней полного бесплатного доступа ко всем функциям Pro. В течение этого периода:

• Отсутствие платы в течение бесплатного доступа: С вас не будет взиматься плата в течение 7-дневного периода бесплатного доступа, хотя для начала требуется указать способ оплаты.
• Отмена в любое время: Вы можете отменить подписку в любое время в настройках вашего аккаунта. Если вы отмените до окончания 7 дней, плата не будет взиматься.
• Автоматическая годовая подписка: Если вы не отмените подписку до истечения 7-дневного бесплатного периода, вы будете автоматически подписаны на годовой план по действующей на тот момент цене.
• Письмо-напоминание: Мы отправим вам письмо-напоминание до истечения периода бесплатного доступа, чтобы у вас было время решить, продолжать ли пользоваться сервисом.

Мы рекомендуем вам полностью изучить CreateCV.io в течение 7-дневного бесплатного доступа, чтобы оценить все функции до того, как вы будете автоматически подписаны на годовой план.

Вы можете отменить подписку в любое время. Мы считаем, что отмена должна быть такой же простой, как и регистрация:

• Самостоятельная отмена: Перейдите в Настройки аккаунта → Подписка и нажмите «Отменить подписку». Никаких телефонных звонков, писем или сложных процедур не требуется.
• Немедленное действие: Ваша отмена вступает в силу немедленно, но вы сохраните доступ к функциям Pro до конца текущего расчётного периода.
• Без штрафов: Нет никаких сборов за отмену, платы за досрочное расторжение или скрытых расходов.
• Сохранение данных: После окончания подписки ваш аккаунт возвращается к бесплатному тарифу. Ваши резюме и данные сохраняются — вы просто теряете доступ к функциям, доступным только в Pro.

Если у вас возникнут какие-либо трудности с отменой, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы оперативно обработаем вашу отмену.

После 7-дневного периода бесплатного доступа вы автоматически подписываетесь на годовой план. Применяются следующие условия возврата средств:

• 14-дневное окно возврата: Если вы отмените годовую подписку в течение 14 дней с момента списания средств (после окончания бесплатного периода) или после любого последующего продления, вы имеете право на пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть подписки.
• По истечении 14 дней: После того как с даты списания или продления прошло 14 дней, возврат средств недоступен. Вы сохраните доступ к функциям Pro до конца вашего годового расчётного периода.
• Автопродление: Годовые планы автоматически продлеваются в конце каждого года. Мы отправим письмо-напоминание не менее чем за 7 дней до продления, чтобы вы могли отменить подписку, если решите не продолжать.
• Возврат средств при ошибке списания: Если с вас списали средства по ошибке (например, повторное списание, списание после успешной отмены), мы вернём полную сумму ошибочного списания в течение 5–10 рабочих дней.
• Недоступность сервиса: Если CreateCV.io испытает крупный сбой продолжительностью более 72 часов подряд в течение вашего расчётного периода, вы можете запросить пропорциональный кредит или возврат средств за затронутый период.

Срок	Право на возврат	Доступ
Во время 7-дневного бесплатного доступа	Без списания — отмена в любое время бесплатно	Полный доступ Pro до окончания бесплатного периода
В течение 14 дней с момента годового списания	Доступен пропорциональный возврат	Немедленный возврат к бесплатному тарифу после возврата средств
По истечении 14 дней с момента годового списания	Возврат недоступен	Доступ до конца годового периода

Если ваш 7-дневный бесплатный доступ закончился и вы были автоматически подписаны на годовой план:

• Забыли отменить: Если вы забыли отменить подписку до окончания 7-дневного бесплатного периода и с вас была списана плата за годовой план, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента первого списания. Если вы не пользовались никакими функциями Pro после окончания бесплатного периода, мы вернём полную сумму.
• Уведомление-напоминание: Мы отправляем письмо-напоминание до истечения периода бесплатного доступа, чтобы у вас было время принять решение. Проверьте папку «Спам», если вы его не получили.
• Отсутствие двойного списания: Если с вас была списана плата в течение периода, который должен был быть бесплатным, мы немедленно вернём это списание.
• Отмена в течение бесплатного периода: Если вы отмените подписку в течение 7-дневного периода бесплатного доступа, плата не взимается и возврат средств не требуется. Вы сохраните доступ к функциям Pro до окончания бесплатного периода.

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Напишите нам: Отправьте запрос на возврат средств на адрес [email protected] с темой «Запрос на возврат».
2. Укажите детали: Укажите адрес электронной почты вашего аккаунта, дату списания и причину вашего запроса.
3. Время обработки: Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 2 рабочих дней.
4. Получение возврата: Одобренные возвраты обрабатываются на ваш первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера.

Вы также можете инициировать запрос на возврат средств в разделе Настройки аккаунта → История платежей, нажав на ссылку «Запросить возврат» рядом с соответствующим списанием.

Мы можем осуществлять возврат средств вне рамок стандартной политики в следующих обстоятельствах:

• Дефекты сервиса: Если критическая ошибка или дефект помешали вам использовать основные функции вашего платного плана, и мы не смогли устранить проблему в разумные сроки.
• Несанкционированные списания: Если ваш аккаунт или способ оплаты был использован без вашего разрешения, мы вернём полную сумму и поможем вам защитить ваш аккаунт.
• Нормативные требования: В тех случаях, когда применимое законодательство о защите прав потребителей (например, Директива ЕС о правах потребителей) предоставляет вам дополнительные права на возврат средств, эти права применяются в дополнение к настоящей политике.

Все запросы на исключения рассматриваются в индивидуальном порядке. Мы стремимся быть справедливыми и разумными в каждой ситуации.

Прежде чем подавать заявку на возвратный платёж или платёжный спор в ваш банк или компанию, выпустившую кредитную карту, мы настоятельно рекомендуем вам сначала связаться с нами по адресу [email protected]. Мы часто можем решить проблемы быстрее, чем процедура спора.

• Комиссии за возвратный платёж: Подача заявки на возвратный платёж может повлечь дополнительные комиссии от вашего платёжного провайдера. Мы стремимся решать все запросы на возврат средств напрямую, чтобы этого избежать.
• Приостановка аккаунта: Аккаунты, связанные с мошенническими возвратными платежами, могут быть приостановлены на время расследования.
• Сотрудничество: Мы будем в полной мере сотрудничать при законных платёжных спорах и предоставим всю соответствующую документацию по транзакции.

Возврат средств осуществляется с учётом следующих условий, касающихся валюты и налогов:

• Первоначальная валюта: Возврат средств осуществляется в той же валюте, что и первоначальное списание.
• Колебания обменного курса: Если обменный курс изменился с момента вашей первоначальной покупки, возвращаемая сумма в вашей местной валюте может отличаться от суммы, которую вы первоначально заплатили. CreateCV.io не несёт ответственности за разницу в обменном курсе.
• Налоги: Применимые налоги (НДС, налог с продаж, GST), включённые в первоначальное списание, будут возвращены пропорционально.

Если вы используете корпоративный или командный план, условия возврата средств могут отличаться в зависимости от вашего конкретного договора или соглашения. Пожалуйста, обратитесь к вашему соглашению об обслуживании или свяжитесь с вашим менеджером аккаунта для получения подробностей.

По общим вопросам корпоративного выставления счетов пишите на [email protected].

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Когда мы вносим изменения:

• Мы обновим дату «Последнее обновление» в верхней части этой страницы.
• При существенных изменениях, ограничивающих ваши права на возврат средств, мы уведомим существующих подписчиков по электронной почте не менее чем за 30 дней.
• Изменения не будут применяться задним числом к списаниям, произведённым до даты вступления в силу обновлённой политики.

Если у вас есть какие-либо вопросы о настоящей Политике возврата средств или вам нужна помощь с возвратом, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: [email protected]
• Тема письма: «Запрос на возврат» или «Вопрос по оплате»
• Время ответа: Мы стремимся отвечать на все запросы о возврате средств в течение 2 рабочих дней.

Для получения более подробной информации об условиях нашей подписки, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями обслуживания.