Política de Reembolsos

En CreateCV.io, queremos que esté completamente satisfecho con su suscripción. Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo puede recibir un reembolso por las suscripciones de pago. Nuestro objetivo es que el proceso sea sencillo, transparente y justo.

Esta política se aplica a todos los planes de pago adquiridos directamente a través de CreateCV.io. Si se suscribió a través de una plataforma de terceros (por ejemplo, Apple App Store, Google Play), se aplicarán en su lugar sus respectivas políticas de reembolso.

Los nuevos suscriptores obtienen 3 días de acceso completo a todas las funciones Pro por $1. Durante este período:

• El $1 es un cargo real: Es un período inicial de pago, no una prueba gratuita. El $1 se cobra al empezar y no es reembolsable.
• Cancela cuando quieras: Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Si cancelas antes de que terminen los 3 días, no se realiza ningún cargo de suscripción.
• Suscripción automática: Si no cancelas antes de que terminen los 3 días, quedas suscrito automáticamente al plan que elegiste al pagar — $19 al mes o $69 al año — al precio vigente.
• Correo recordatorio: Te enviaremos un recordatorio antes de que termine tu período de acceso para que tengas tiempo de decidir si continúas.

Te animamos a explorar CreateCV.io a fondo durante esos 3 días y evaluar todas las funciones antes de que empiece la suscripción.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Creemos que cancelar debería ser tan fácil como registrarse:

• Cancelación de autoservicio: Vaya a Configuración de su cuenta → Suscripción y haga clic en "Cancelar suscripción". No se requieren llamadas telefónicas, correos electrónicos ni procedimientos complejos.
• Efecto inmediato: Su cancelación surte efecto de inmediato, pero conservará el acceso a las funciones Pro hasta el final de su período de facturación actual.
• Sin penalizaciones: No hay cargos por cancelación, cargos por terminación anticipada ni costos ocultos.
• Conservación de datos: Después de que finalice su suscripción, su cuenta vuelve al nivel gratuito. Sus currículums y datos se conservan; simplemente pierde el acceso a las funciones exclusivas de Pro.

Si tiene alguna dificultad para cancelar, contáctenos en [email protected] y procesaremos su cancelación de inmediato.

Tras el período de acceso de 3 días quedas suscrito automáticamente al plan que elegiste — $19 al mes o $69 al año. Se aplican las siguientes condiciones de reembolso:

• Ventana de reembolso de 14 días: Si cancelas dentro de los 14 días posteriores a un cargo de suscripción (el primero tras el período de acceso, o cualquier renovación posterior), tienes derecho a un reembolso prorrateado por la parte no utilizada.
• Después de 14 días: Pasados 14 días desde la fecha del cargo o la renovación, no hay reembolso. Conservarás el acceso a las funciones Pro hasta el final de tu período de facturación.
• Renovación automática: Ambos planes se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Enviaremos un correo recordatorio al menos 7 días antes de la renovación para que puedas cancelar si decides no continuar.
• Reembolsos por error de facturación: Si se te cobró por error (p. ej., cargo duplicado o cargo tras una cancelación correcta), emitiremos un reembolso completo del cargo erróneo en 5–10 días hábiles.
• Indisponibilidad del servicio: Si CreateCV.io sufre una interrupción importante de más de 72 horas consecutivas durante tu período de facturación, puedes solicitar un crédito o reembolso prorrateado por el período afectado.

Momento	Elegibilidad para reembolso	Acceso
Durante el acceso de 3 días por $1	El $1 no es reembolsable — cancela para evitar el cargo de la suscripción	Acceso Pro completo hasta que terminen los 3 días
Dentro de los 14 días de un cargo de suscripción	Reembolso prorrateado disponible	Paso inmediato al plan gratuito tras el reembolso
Pasados 14 días de un cargo de suscripción	Sin reembolso	Acceso hasta el final del período de facturación

Si tu período de acceso de 3 días terminó y quedaste suscrito automáticamente:

• Olvidaste cancelar: Si olvidaste cancelar antes de que terminaran los 3 días y se te cobró la suscripción, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a ese cargo. Si no has usado ninguna función Pro desde que terminó el período de acceso, emitiremos un reembolso completo del cargo de suscripción.
• Notificación de recordatorio: Enviamos un correo recordatorio antes de que termine tu período de acceso para darte tiempo a decidir. Revisa tu carpeta de spam si no lo recibiste.
• Sin cobros duplicados: Si se te cobró el precio de la suscripción durante lo que debía ser el período de acceso de 3 días, lo reembolsaremos de inmediato.
• Cancelación durante el período de acceso: Si cancelas durante los 3 días, no se realiza ningún cargo de suscripción. Conservas el acceso a las funciones Pro hasta que termine el período de acceso.

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíenos un correo: Envíe su solicitud de reembolso a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluya los detalles: Proporcione la dirección de correo electrónico de su cuenta, la fecha del cargo y el motivo de su solicitud.
3. Tiempo de procesamiento: Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 2 días hábiles.
4. Entrega del reembolso: Los reembolsos aprobados se procesan a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco o proveedor de pagos.

También puede iniciar una solicitud de reembolso desde Configuración de su cuenta → Historial de facturación haciendo clic en el enlace "Solicitar reembolso" junto al cargo correspondiente.

Podemos emitir reembolsos fuera de la política estándar en las siguientes circunstancias:

• Defectos del servicio: Si un error o defecto crítico le impidió utilizar las funciones principales de su plan de pago, y no pudimos resolver el problema en un plazo razonable.
• Cargos no autorizados: Si su cuenta o método de pago se utilizó sin su autorización, emitiremos un reembolso completo y le ayudaremos a proteger su cuenta.
• Requisitos regulatorios: Cuando las leyes de protección al consumidor aplicables (como la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE) le otorguen derechos de reembolso adicionales, esos derechos se aplican además de esta política.

Todas las solicitudes de excepción se revisan caso por caso. Nos esforzamos por ser justos y razonables en cada situación.

Antes de presentar un contracargo o una disputa de pago ante su banco o compañía de tarjeta de crédito, le recomendamos encarecidamente que nos contacte primero en [email protected]. A menudo podemos resolver los problemas más rápido que el proceso de disputa.

• Comisiones por contracargo: Presentar un contracargo puede generar comisiones adicionales de su proveedor de pagos. Nuestro objetivo es resolver todas las solicitudes de reembolso directamente para evitar esto.
• Suspensión de la cuenta: Las cuentas asociadas con contracargos fraudulentos pueden suspenderse a la espera de una investigación.
• Cooperación: Cooperaremos plenamente con las disputas de pago legítimas y proporcionaremos toda la documentación de la transacción pertinente.

Los reembolsos están sujetos a las siguientes consideraciones relativas a la moneda y los impuestos:

• Moneda original: Los reembolsos se emiten en la misma moneda que el cargo original.
• Fluctuaciones del tipo de cambio: Si el tipo de cambio ha variado desde su compra original, el importe reembolsado en su moneda local puede diferir del importe que pagó inicialmente. CreateCV.io no es responsable de las diferencias en el tipo de cambio.
• Impuestos: Los impuestos aplicables (IVA, impuesto sobre las ventas, GST) que se incluyeron en el cargo original se reembolsarán proporcionalmente.

Si tiene un plan empresarial o de equipo, las condiciones de reembolso pueden variar según su contrato o acuerdo específico. Consulte su acuerdo de servicio o póngase en contacto con su gerente de cuenta para obtener más detalles.

Para consultas generales sobre facturación empresarial, escriba a [email protected].

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Cuando realicemos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
• Para cambios sustanciales que reduzcan sus derechos de reembolso, notificaremos a los suscriptores existentes por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.
• Los cambios no se aplicarán retroactivamente a los cargos realizados antes de la fecha de entrada en vigor de la política actualizada.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos o necesita ayuda con un reembolso, contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Asunto: "Solicitud de reembolso" o "Pregunta de facturación"
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.

Para obtener más detalles sobre las condiciones de nuestra suscripción, consulte nuestros Términos de Servicio.