سياسة الاسترداد

في CreateCV.io، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن اشتراكك. توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك الحصول على استرداد للاشتراكات المدفوعة. نهدف إلى جعل العملية بسيطة وشفافة وعادلة.

تنطبق هذه السياسة على جميع الخطط المدفوعة التي تم شراؤها مباشرةً عبر CreateCV.io. إذا اشتركت عبر منصة تابعة لجهة خارجية (مثل Apple App Store وGoogle Play)، فإن سياسات الاسترداد الخاصة بها تنطبق بدلًا من ذلك.

يحصل المشتركون الجدد على 3 أيام من الوصول الكامل إلى جميع ميزات Pro مقابل $1. خلال هذه الفترة:

• مبلغ $1 خصم فعلي: هذه فترة تمهيدية مدفوعة وليست تجربة مجانية. يُخصم المبلغ عند البدء وهو غير قابل للاسترداد.
• ألغِ في أي وقت: يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك. إذا ألغيت قبل انتهاء الأيام الثلاثة، لا يُخصم أي مبلغ اشتراك.
• اشتراك تلقائي: إذا لم تُلغِ قبل انتهاء الأيام الثلاثة، يتم اشتراكك تلقائياً في الخطة التي اخترتها عند الدفع — $19 شهرياً أو $69 سنوياً — بالسعر الحالي.
• رسالة تذكير: سنرسل تذكيراً قبل انتهاء فترة وصولك ليتاح لك وقت لتقرر الاستمرار من عدمه.

ندعوك لاستكشاف CreateCV.io بالكامل خلال هذه الأيام الثلاثة وتقييم جميع الميزات قبل بدء الاشتراك.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. نعتقد أن الإلغاء يجب أن يكون سهلاً مثل التسجيل:

• إلغاء ذاتي الخدمة: انتقل إلى إعدادات حسابك ← الاشتراك وانقر على «إلغاء الاشتراك». لا حاجة إلى مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو إجراءات معقدة.
• مفعول فوري: يسري إلغاؤك على الفور، لكنك ستحتفظ بالوصول إلى ميزات Pro حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• لا غرامات: لا توجد رسوم إلغاء أو رسوم إنهاء مبكر أو تكاليف خفية.
• الحفاظ على البيانات: بعد انتهاء اشتراكك، يعود حسابك إلى المستوى المجاني. يتم الحفاظ على سيرك الذاتية وبياناتك — أنت فقط تفقد الوصول إلى الميزات الحصرية لـ Pro.

إذا واجهت أي صعوبة في الإلغاء، فتواصل معنا على [email protected] وسنعالج إلغاءك على الفور.

بعد فترة الوصول البالغة 3 أيام يتم اشتراكك تلقائياً في الخطة التي اخترتها — $19 شهرياً أو $69 سنوياً. وتنطبق شروط الاسترداد التالية:

• نافذة استرداد مدتها 14 يوماً: إذا ألغيت خلال 14 يوماً من خصم اشتراك (الخصم الأول بعد فترة الوصول أو أي تجديد لاحق)، يحق لك استرداد تناسبي عن الجزء غير المستخدم.
• بعد 14 يوماً: بعد مرور 14 يوماً على تاريخ الخصم أو التجديد، لا يتوفر استرداد. وستحتفظ بميزات Pro حتى نهاية دورة الفوترة.
• التجديد التلقائي: تتجدد كلتا الخطتين تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة. وسنرسل رسالة تذكير قبل 7 أيام على الأقل من التجديد لتتمكن من الإلغاء إذا قررت عدم الاستمرار.
• استرداد أخطاء الفوترة: إذا خُصم منك مبلغ عن طريق الخطأ (مثل خصم مكرر أو خصم بعد إلغاء ناجح)، سنصدر استرداداً كاملاً للمبلغ الخاطئ خلال 5–10 أيام عمل.
• انقطاع الخدمة: إذا تعرّض CreateCV.io لانقطاع كبير يزيد على 72 ساعة متواصلة خلال دورة الفوترة، يمكنك طلب رصيد أو استرداد تناسبي عن الفترة المتأثرة.

الفترة	أهلية الاسترداد	الوصول
خلال فترة الوصول 3 أيام مقابل $1	مبلغ $1 غير قابل للاسترداد — ألغِ لتفادي رسوم الاشتراك	وصول Pro كامل حتى انتهاء الأيام الثلاثة
خلال 14 يوماً من خصم اشتراك	استرداد تناسبي متاح	العودة الفورية إلى الخطة المجانية عند الاسترداد
بعد 14 يوماً من خصم اشتراك	لا استرداد	الوصول حتى نهاية دورة الفوترة

إذا انتهت فترة الوصول البالغة 3 أيام وتم اشتراكك تلقائياً:

• نسيت الإلغاء: إذا نسيت الإلغاء قبل انتهاء الأيام الثلاثة وخُصم منك مبلغ الاشتراك، تواصل معنا خلال 7 أيام من ذلك الخصم. وإذا لم تستخدم أي ميزة من ميزات Pro منذ انتهاء فترة الوصول، سنصدر استرداداً كاملاً لمبلغ الاشتراك.
• إشعار التذكير: نرسل رسالة تذكير قبل انتهاء فترة وصولك لنمنحك وقتاً للقرار. تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إن لم تصلك.
• لا خصم مزدوج: إذا خُصم منك سعر الاشتراك خلال ما كان ينبغي أن يكون فترة الوصول ذات الأيام الثلاثة، فسنسترده فوراً.
• الإلغاء خلال فترة الوصول: إذا ألغيت خلال الأيام الثلاثة، لا يُخصم أي مبلغ اشتراك. وتحتفظ بميزات Pro حتى انتهاء فترة الوصول.

لطلب الاسترداد، اتبع هذه الخطوات:

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلب الاسترداد الخاص بك إلى [email protected] مع سطر الموضوع «طلب استرداد».
2. أدرج التفاصيل: قدّم عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، وتاريخ التحصيل، وسبب طلبك.
3. وقت المعالجة: سنراجع طلبك ونرد خلال يومَي عمل.
4. تسليم الاسترداد: تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك أو مزوّد الدفع الخاص بك.

يمكنك أيضًا بدء طلب استرداد من إعدادات حسابك ← سجل الفوترة بالنقر على رابط «طلب استرداد» بجوار الرسوم ذات الصلة.

قد نُصدر عمليات استرداد خارج نطاق السياسة القياسية في الظروف التالية:

• عيوب الخدمة: إذا منعك خطأ أو عيب حرج من استخدام الميزات الأساسية لخطتك المدفوعة، ولم نتمكن من حل المشكلة خلال إطار زمني معقول.
• رسوم غير مصرّح بها: إذا تم استخدام حسابك أو طريقة الدفع الخاصة بك دون تصريح منك، فسنُصدر استردادًا كاملاً ونساعدك في تأمين حسابك.
• المتطلبات التنظيمية: حيثما تمنحك قوانين حماية المستهلك المعمول بها (مثل توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي) حقوق استرداد إضافية، تنطبق تلك الحقوق بالإضافة إلى هذه السياسة.

تتم مراجعة جميع طلبات الاستثناء على أساس كل حالة على حدة. نسعى جاهدين لأن نكون عادلين ومعقولين في كل موقف.

قبل تقديم طلب ردّ مبلغ مدفوع أو نزاع دفع لدى البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، نشجّعك بشدة على التواصل معنا أولاً على [email protected]. غالبًا ما يمكننا حل المشكلات بشكل أسرع من عملية النزاع.

• رسوم ردّ المبالغ المدفوعة: قد يؤدي تقديم طلب ردّ مبلغ مدفوع إلى فرض رسوم إضافية من مزوّد الدفع الخاص بك. نهدف إلى حل جميع طلبات الاسترداد مباشرةً لتجنب ذلك.
• تعليق الحساب: قد يتم تعليق الحسابات المرتبطة بعمليات ردّ مبالغ احتيالية ريثما يتم التحقيق.
• التعاون: سنتعاون تعاونًا كاملاً مع نزاعات الدفع المشروعة ونقدّم جميع مستندات المعاملات ذات الصلة.

تخضع عمليات الاسترداد للاعتبارات التالية المتعلقة بالعملة والضرائب:

• العملة الأصلية: تتم عمليات الاسترداد بنفس عملة الرسوم الأصلية.
• تقلبات أسعار الصرف: إذا تغيّر سعر الصرف منذ عملية الشراء الأصلية، فقد يختلف المبلغ المُسترد بعملتك المحلية عن المبلغ الذي دفعته في الأصل. CreateCV.io ليست مسؤولة عن فروقات أسعار الصرف.
• الضرائب: سيتم استرداد الضرائب المعمول بها (ضريبة القيمة المضافة، وضريبة المبيعات، وضريبة السلع والخدمات GST) التي كانت مُدرجة في الرسوم الأصلية بشكل تناسبي.

إذا كنت على خطة مؤسسات أو فرق، فقد تختلف شروط الاسترداد بناءً على عقدك أو اتفاقك المحدد. يُرجى الرجوع إلى اتفاقية الخدمة الخاصة بك أو التواصل مع مدير حسابك للحصول على التفاصيل.

للاستفسارات العامة حول فوترة المؤسسات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].

قد نُحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. عندما نُجري تغييرات:

• سنُحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة.
• بالنسبة للتغييرات الجوهرية التي تقلّل من حقوق الاسترداد الخاصة بك، سنُخطر المشتركين الحاليين عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل.
• لن تُطبّق التغييرات بأثر رجعي على الرسوم التي تم تحصيلها قبل تاريخ سريان السياسة المُحدّثة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن استرداد، فتواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• سطر الموضوع: «طلب استرداد» أو «سؤال حول الفوترة»
• وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد على جميع استفسارات الاسترداد خلال يومَي عمل.

لمزيد من التفاصيل حول شروط اشتراكنا، يُرجى الاطلاع على شروط الخدمة الخاصة بنا.