سياسة الاسترداد

في CreateCV.io، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن اشتراكك. توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك الحصول على استرداد للاشتراكات المدفوعة. نهدف إلى جعل العملية بسيطة وشفافة وعادلة.

تنطبق هذه السياسة على جميع الخطط المدفوعة التي تم شراؤها مباشرةً عبر CreateCV.io. إذا اشتركت عبر منصة تابعة لجهة خارجية (مثل Apple App Store وGoogle Play)، فإن سياسات الاسترداد الخاصة بها تنطبق بدلًا من ذلك.

يحصل جميع المستخدمين الجدد على 7 أيام من الوصول المجاني الكامل إلى جميع ميزات Pro. خلال هذه الفترة:

• لا رسوم أثناء الوصول المجاني: لن يتم تحصيل أي رسوم منك خلال فترة الوصول المجاني التي تبلغ 7 أيام، على الرغم من أن إضافة طريقة دفع مطلوبة للبدء.
• الإلغاء في أي وقت: يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك. إذا ألغيت قبل انتهاء الأيام الـ 7، فلن يتم تحصيل أي رسوم منك.
• اشتراك سنوي تلقائي: إذا لم تُلغِ قبل انتهاء الفترة المجانية البالغة 7 أيام، فسيتم اشتراكك تلقائيًا في الخطة السنوية بالسعر المعمول به آنذاك.
• بريد إلكتروني تذكيري: سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا تذكيريًا قبل انتهاء فترة الوصول المجاني لمنحك الوقت لتقرر ما إذا كنت تريد الاستمرار.

نشجّعك على استكشاف CreateCV.io بالكامل خلال فترة الوصول المجاني البالغة 7 أيام لتقييم جميع الميزات قبل أن يتم اشتراكك تلقائيًا في الخطة السنوية.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. نعتقد أن الإلغاء يجب أن يكون سهلاً مثل التسجيل:

• إلغاء ذاتي الخدمة: انتقل إلى إعدادات حسابك ← الاشتراك وانقر على «إلغاء الاشتراك». لا حاجة إلى مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو إجراءات معقدة.
• مفعول فوري: يسري إلغاؤك على الفور، لكنك ستحتفظ بالوصول إلى ميزات Pro حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• لا غرامات: لا توجد رسوم إلغاء أو رسوم إنهاء مبكر أو تكاليف خفية.
• الحفاظ على البيانات: بعد انتهاء اشتراكك، يعود حسابك إلى المستوى المجاني. يتم الحفاظ على سيرك الذاتية وبياناتك — أنت فقط تفقد الوصول إلى الميزات الحصرية لـ Pro.

إذا واجهت أي صعوبة في الإلغاء، فتواصل معنا على [email protected] وسنعالج إلغاءك على الفور.

بعد فترة الوصول المجاني البالغة 7 أيام، يتم اشتراكك تلقائيًا في الخطة السنوية. تنطبق شروط الاسترداد التالية:

• نافذة استرداد مدتها 14 يومًا: إذا ألغيت اشتراكك السنوي خلال 14 يومًا من تحصيل الرسوم (بعد انتهاء الفترة المجانية) أو بعد أي تجديد لاحق، فإنك تكون مؤهلاً للحصول على استرداد تناسبي عن الجزء غير المستخدم من اشتراكك.
• بعد 14 يومًا: بمجرد مرور 14 يومًا من تاريخ التحصيل أو التجديد، لا يتوفر أي استرداد. ستحتفظ بالوصول إلى ميزات Pro حتى نهاية فترة الفوترة السنوية.
• التجديد التلقائي: تتجدد الخطط السنوية تلقائيًا في نهاية كل عام. سنرسل بريدًا إلكترونيًا تذكيريًا قبل 7 أيام على الأقل من التجديد حتى تتمكن من الإلغاء إذا اخترت عدم الاستمرار.
• استرداد أخطاء الفوترة: إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ (مثل رسوم مكرّرة، أو رسوم بعد إلغاء ناجح)، فسنصدر استردادًا كاملاً عن الرسوم الخاطئة خلال 5–10 أيام عمل.
• عدم توفر الخدمة: إذا تعرّض CreateCV.io لانقطاع كبير يستمر أكثر من 72 ساعة متتالية خلال فترة الفوترة الخاصة بك، فيمكنك طلب رصيد أو استرداد تناسبي عن الفترة المتأثرة.

الإطار الزمني	أهلية الاسترداد	الوصول
أثناء الوصول المجاني لمدة 7 أيام	لا رسوم — ألغِ في أي وقت مجانًا	وصول Pro كامل حتى انتهاء الفترة المجانية
خلال 14 يومًا من التحصيل السنوي	استرداد تناسبي متاح	العودة الفورية إلى المستوى المجاني عند الاسترداد
بعد 14 يومًا من التحصيل السنوي	لا استرداد	الوصول حتى نهاية الفترة السنوية

إذا انتهت فترة الوصول المجاني البالغة 7 أيام وتم اشتراكك تلقائيًا في الخطة السنوية:

• نسيت الإلغاء: إذا نسيت الإلغاء قبل انتهاء الفترة المجانية البالغة 7 أيام وتم تحصيل رسوم الخطة السنوية منك، فتواصل معنا خلال 7 أيام من أول عملية تحصيل. إذا لم تستخدم أي ميزة من ميزات Pro بعد انتهاء الفترة المجانية، فسنصدر استردادًا كاملاً.
• إشعار تذكيري: نرسل بريدًا إلكترونيًا تذكيريًا قبل انتهاء فترة الوصول المجاني لمنحك الوقت لاتخاذ قرارك. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) إذا لم تستلمه.
• لا تحصيل مزدوج: إذا تم تحصيل رسوم منك خلال ما كان يُفترض أن يكون فترة الوصول المجاني، فسنقوم برد الرسوم على الفور.
• الإلغاء أثناء الفترة المجانية: إذا ألغيت خلال فترة الوصول المجاني البالغة 7 أيام، فلا يتم تحصيل أي رسوم ولا حاجة إلى أي استرداد. تحتفظ بالوصول إلى ميزات Pro حتى انتهاء الفترة المجانية.

لطلب الاسترداد، اتبع هذه الخطوات:

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلب الاسترداد الخاص بك إلى [email protected] مع سطر الموضوع «طلب استرداد».
2. أدرج التفاصيل: قدّم عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، وتاريخ التحصيل، وسبب طلبك.
3. وقت المعالجة: سنراجع طلبك ونرد خلال يومَي عمل.
4. تسليم الاسترداد: تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك أو مزوّد الدفع الخاص بك.

يمكنك أيضًا بدء طلب استرداد من إعدادات حسابك ← سجل الفوترة بالنقر على رابط «طلب استرداد» بجوار الرسوم ذات الصلة.

قد نُصدر عمليات استرداد خارج نطاق السياسة القياسية في الظروف التالية:

• عيوب الخدمة: إذا منعك خطأ أو عيب حرج من استخدام الميزات الأساسية لخطتك المدفوعة، ولم نتمكن من حل المشكلة خلال إطار زمني معقول.
• رسوم غير مصرّح بها: إذا تم استخدام حسابك أو طريقة الدفع الخاصة بك دون تصريح منك، فسنُصدر استردادًا كاملاً ونساعدك في تأمين حسابك.
• المتطلبات التنظيمية: حيثما تمنحك قوانين حماية المستهلك المعمول بها (مثل توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي) حقوق استرداد إضافية، تنطبق تلك الحقوق بالإضافة إلى هذه السياسة.

تتم مراجعة جميع طلبات الاستثناء على أساس كل حالة على حدة. نسعى جاهدين لأن نكون عادلين ومعقولين في كل موقف.

قبل تقديم طلب ردّ مبلغ مدفوع أو نزاع دفع لدى البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، نشجّعك بشدة على التواصل معنا أولاً على [email protected]. غالبًا ما يمكننا حل المشكلات بشكل أسرع من عملية النزاع.

• رسوم ردّ المبالغ المدفوعة: قد يؤدي تقديم طلب ردّ مبلغ مدفوع إلى فرض رسوم إضافية من مزوّد الدفع الخاص بك. نهدف إلى حل جميع طلبات الاسترداد مباشرةً لتجنب ذلك.
• تعليق الحساب: قد يتم تعليق الحسابات المرتبطة بعمليات ردّ مبالغ احتيالية ريثما يتم التحقيق.
• التعاون: سنتعاون تعاونًا كاملاً مع نزاعات الدفع المشروعة ونقدّم جميع مستندات المعاملات ذات الصلة.

تخضع عمليات الاسترداد للاعتبارات التالية المتعلقة بالعملة والضرائب:

• العملة الأصلية: تتم عمليات الاسترداد بنفس عملة الرسوم الأصلية.
• تقلبات أسعار الصرف: إذا تغيّر سعر الصرف منذ عملية الشراء الأصلية، فقد يختلف المبلغ المُسترد بعملتك المحلية عن المبلغ الذي دفعته في الأصل. CreateCV.io ليست مسؤولة عن فروقات أسعار الصرف.
• الضرائب: سيتم استرداد الضرائب المعمول بها (ضريبة القيمة المضافة، وضريبة المبيعات، وضريبة السلع والخدمات GST) التي كانت مُدرجة في الرسوم الأصلية بشكل تناسبي.

إذا كنت على خطة مؤسسات أو فرق، فقد تختلف شروط الاسترداد بناءً على عقدك أو اتفاقك المحدد. يُرجى الرجوع إلى اتفاقية الخدمة الخاصة بك أو التواصل مع مدير حسابك للحصول على التفاصيل.

للاستفسارات العامة حول فوترة المؤسسات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].

قد نُحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. عندما نُجري تغييرات:

• سنُحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة.
• بالنسبة للتغييرات الجوهرية التي تقلّل من حقوق الاسترداد الخاصة بك، سنُخطر المشتركين الحاليين عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل.
• لن تُطبّق التغييرات بأثر رجعي على الرسوم التي تم تحصيلها قبل تاريخ سريان السياسة المُحدّثة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن استرداد، فتواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• سطر الموضوع: «طلب استرداد» أو «سؤال حول الفوترة»
• وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد على جميع استفسارات الاسترداد خلال يومَي عمل.

لمزيد من التفاصيل حول شروط اشتراكنا، يُرجى الاطلاع على شروط الخدمة الخاصة بنا.