Política de Reembolsos

En CreateCV.io, queremos que esté completamente satisfecho con su suscripción. Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo puede recibir un reembolso por las suscripciones de pago. Nuestro objetivo es que el proceso sea sencillo, transparente y justo.

Esta política se aplica a todos los planes de pago adquiridos directamente a través de CreateCV.io. Si se suscribió a través de una plataforma de terceros (por ejemplo, Apple App Store, Google Play), se aplicarán en su lugar sus respectivas políticas de reembolso.

Todos los usuarios nuevos reciben 7 días de acceso gratuito completo a todas las funciones Pro. Durante este período:

• Sin cargos durante el acceso gratuito: No se le cobrará durante su período de acceso gratuito de 7 días, aunque se requiere un método de pago para comenzar.
• Cancele en cualquier momento: Puede cancelar en cualquier momento desde la Configuración de su cuenta. Si cancela antes de que finalicen los 7 días, no se le cobrará.
• Suscripción anual automática: Si no cancela antes de que expire el período gratuito de 7 días, quedará suscrito automáticamente al plan anual al precio vigente en ese momento.
• Correo de recordatorio: Le enviaremos un correo de recordatorio antes de que expire su período de acceso gratuito para darle tiempo a decidir si desea continuar.

Le recomendamos explorar completamente CreateCV.io durante su acceso gratuito de 7 días para evaluar todas las funciones antes de quedar suscrito automáticamente al plan anual.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Creemos que cancelar debería ser tan fácil como registrarse:

• Cancelación de autoservicio: Vaya a Configuración de su cuenta → Suscripción y haga clic en "Cancelar suscripción". No se requieren llamadas telefónicas, correos electrónicos ni procedimientos complejos.
• Efecto inmediato: Su cancelación surte efecto de inmediato, pero conservará el acceso a las funciones Pro hasta el final de su período de facturación actual.
• Sin penalizaciones: No hay cargos por cancelación, cargos por terminación anticipada ni costos ocultos.
• Conservación de datos: Después de que finalice su suscripción, su cuenta vuelve al nivel gratuito. Sus currículums y datos se conservan; simplemente pierde el acceso a las funciones exclusivas de Pro.

Si tiene alguna dificultad para cancelar, contáctenos en [email protected] y procesaremos su cancelación de inmediato.

Tras su período de acceso gratuito de 7 días, queda suscrito automáticamente al plan anual. Se aplican las siguientes condiciones de reembolso:

• Plazo de reembolso de 14 días: Si cancela su suscripción anual dentro de los 14 días posteriores al cobro (después de que finalice el período gratuito) o después de cualquier renovación posterior, tiene derecho a un reembolso prorrateado por la parte no utilizada de su suscripción.
• Después de 14 días: Una vez transcurridos 14 días desde la fecha del cobro o la renovación, no hay reembolso disponible. Conservará el acceso a las funciones Pro hasta el final de su período de facturación anual.
• Renovación automática: Los planes anuales se renuevan automáticamente al final de cada año. Enviaremos un correo de recordatorio al menos 7 días antes de la renovación para que pueda cancelar si decide no continuar.
• Reembolsos por errores de facturación: Si se le cobró por error (por ejemplo, un cargo duplicado, un cargo después de una cancelación exitosa), emitiremos un reembolso completo del cargo erróneo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Indisponibilidad del servicio: Si CreateCV.io sufre una interrupción importante que dure más de 72 horas consecutivas durante su período de facturación, puede solicitar un crédito o reembolso prorrateado por el período afectado.

Plazo	Elegibilidad para reembolso	Acceso
Durante el acceso gratuito de 7 días	Sin cargo — cancele en cualquier momento de forma gratuita	Acceso Pro completo hasta que finalice el período gratuito
Dentro de los 14 días posteriores al cobro anual	Reembolso prorrateado disponible	Vuelta inmediata al nivel gratuito tras el reembolso
Después de 14 días del cobro anual	Sin reembolso	Acceso hasta el final del período anual

Si su acceso gratuito de 7 días finalizó y quedó suscrito automáticamente al plan anual:

• Olvidó cancelar: Si olvidó cancelar antes de que finalizara el período gratuito de 7 días y se le cobró el plan anual, contáctenos dentro de los 7 días posteriores al primer cargo. Si no ha utilizado ninguna función Pro después de que finalizara el período gratuito, emitiremos un reembolso completo.
• Notificación de recordatorio: Enviamos un correo de recordatorio antes de que expire su período de acceso gratuito para darle tiempo a decidir. Revise su carpeta de spam si no lo recibió.
• Sin doble cobro: Si se le cobró durante lo que debería haber sido el período de acceso gratuito, reembolsaremos el cargo de inmediato.
• Cancelación durante el período gratuito: Si cancela durante el período de acceso gratuito de 7 días, no se realiza ningún cargo ni es necesario ningún reembolso. Conserva el acceso a las funciones Pro hasta que finalice el período gratuito.

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíenos un correo: Envíe su solicitud de reembolso a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluya los detalles: Proporcione la dirección de correo electrónico de su cuenta, la fecha del cargo y el motivo de su solicitud.
3. Tiempo de procesamiento: Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 2 días hábiles.
4. Entrega del reembolso: Los reembolsos aprobados se procesan a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco o proveedor de pagos.

También puede iniciar una solicitud de reembolso desde Configuración de su cuenta → Historial de facturación haciendo clic en el enlace "Solicitar reembolso" junto al cargo correspondiente.

Podemos emitir reembolsos fuera de la política estándar en las siguientes circunstancias:

• Defectos del servicio: Si un error o defecto crítico le impidió utilizar las funciones principales de su plan de pago, y no pudimos resolver el problema en un plazo razonable.
• Cargos no autorizados: Si su cuenta o método de pago se utilizó sin su autorización, emitiremos un reembolso completo y le ayudaremos a proteger su cuenta.
• Requisitos regulatorios: Cuando las leyes de protección al consumidor aplicables (como la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE) le otorguen derechos de reembolso adicionales, esos derechos se aplican además de esta política.

Todas las solicitudes de excepción se revisan caso por caso. Nos esforzamos por ser justos y razonables en cada situación.

Antes de presentar un contracargo o una disputa de pago ante su banco o compañía de tarjeta de crédito, le recomendamos encarecidamente que nos contacte primero en [email protected]. A menudo podemos resolver los problemas más rápido que el proceso de disputa.

• Comisiones por contracargo: Presentar un contracargo puede generar comisiones adicionales de su proveedor de pagos. Nuestro objetivo es resolver todas las solicitudes de reembolso directamente para evitar esto.
• Suspensión de la cuenta: Las cuentas asociadas con contracargos fraudulentos pueden suspenderse a la espera de una investigación.
• Cooperación: Cooperaremos plenamente con las disputas de pago legítimas y proporcionaremos toda la documentación de la transacción pertinente.

Los reembolsos están sujetos a las siguientes consideraciones relativas a la moneda y los impuestos:

• Moneda original: Los reembolsos se emiten en la misma moneda que el cargo original.
• Fluctuaciones del tipo de cambio: Si el tipo de cambio ha variado desde su compra original, el importe reembolsado en su moneda local puede diferir del importe que pagó inicialmente. CreateCV.io no es responsable de las diferencias en el tipo de cambio.
• Impuestos: Los impuestos aplicables (IVA, impuesto sobre las ventas, GST) que se incluyeron en el cargo original se reembolsarán proporcionalmente.

Si tiene un plan empresarial o de equipo, las condiciones de reembolso pueden variar según su contrato o acuerdo específico. Consulte su acuerdo de servicio o póngase en contacto con su gerente de cuenta para obtener más detalles.

Para consultas generales sobre facturación empresarial, escriba a [email protected].

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Cuando realicemos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
• Para cambios sustanciales que reduzcan sus derechos de reembolso, notificaremos a los suscriptores existentes por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.
• Los cambios no se aplicarán retroactivamente a los cargos realizados antes de la fecha de entrada en vigor de la política actualizada.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos o necesita ayuda con un reembolso, contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Asunto: "Solicitud de reembolso" o "Pregunta de facturación"
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.

Para obtener más detalles sobre las condiciones de nuestra suscripción, consulte nuestros Términos de Servicio.